Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Salerina Studio elaboramos productos mediante impresión 3D, vinilo y técnicas artesanales. Algunos de nuestros productos se fabrican bajo demanda y otros se personalizan específicamente para cada cliente.

Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, productos personalizados y productos que presenten defectos o faltas de conformidad.

1. Productos personalizados

Determinados productos de Salerina Studio se elaboran conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente o se personalizan de forma específica para cada pedido.

Esto incluye, entre otros:

• Figuras y productos personalizados.

• Decoración personalizada mediante impresión 3D.

• Tote bags personalizadas.

• Tazas personalizadas.

• Productos con nombres, frases o textos elegidos por el cliente.

• Productos personalizados mediante vinilo.

• Regalos personalizados.

• Piezas fabricadas específicamente según las indicaciones del cliente.

En estos casos, y de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, no podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión respecto de un producto que haya sido personalizado específicamente para el cliente.

Tampoco podremos asumir los costes derivados de errores introducidos por el cliente en su pedido, como por ejemplo:

• Nombre o texto incorrecto proporcionado por el cliente.

• Selección incorrecta de color.

• Tamaño o modelo elegido incorrectamente.

• Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

• Otras especificaciones o personalizaciones introducidas incorrectamente por el cliente.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar el pedido.

2. Derecho de desistimiento en productos no personalizados

Cuando el producto adquirido no sea un producto personalizado ni haya sido confeccionado conforme a especificaciones individuales del cliente, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

El derecho de desistimiento se aplicará siempre de acuerdo con las excepciones y condiciones establecidas por la legislación vigente.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal mediante nuestro correo electrónico:

info@salerinastudio.com

El producto deberá devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta que el consumidor responde de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Costes de devolución en caso de desistimiento

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Salerina Studio haya aceptado asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos los gastos de entrega estándar, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad, está defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@salerinastudio.com

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te recomendamos aportar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje, especialmente si presenta daños.

• Descripción del problema.

El plazo de 48 horas indicado para comunicar una incidencia no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.

Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podremos ofrecer la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.

Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en España, que actualmente es de tres años desde la entrega.

5. Características propias de la impresión 3D y los procesos artesanales

Nuestros productos pueden presentar determinadas características propias de los procesos de fabricación mediante impresión 3D y técnicas artesanales.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Líneas de capa propias de la impresión 3D.

• Pequeñas variaciones de textura.

• Marcas mínimas derivadas de los soportes de impresión.

• Pequeñas variaciones dimensionales propias del proceso.

• Leves diferencias de tonalidad.

• Pequeñas variaciones en la colocación del vinilo.

• Diferencias menores entre piezas realizadas artesanalmente.

Estas características pueden formar parte del proceso normal de fabricación y no constituyen por sí mismas una falta de conformidad cuando el producto cumple con la descripción, características y calidad que razonablemente corresponden al producto anunciado.

No obstante, esta consideración no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad o el producto no corresponda con lo anunciado.

6. Cancelaciones

Los pedidos que incluyan productos personalizados podrán cancelarse siempre que la producción o personalización todavía no haya comenzado y Salerina Studio pueda aceptar la cancelación.

Una vez iniciada la producción o personalización de un producto personalizado, la cancelación podrá no ser posible, debido a que el producto ha comenzado a fabricarse específicamente para el cliente.

Esta condición no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Productos devueltos

Cuando una devolución sea legalmente aplicable o haya sido previamente autorizada por Salerina Studio, te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizarla.

No envíes ningún producto a nuestras instalaciones sin haber contactado previamente con nosotros.

Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

8. Reembolsos

Una vez recibida y, cuando corresponda, comprobada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los tiempos necesarios para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

En los casos de desistimiento legalmente aplicable, se respetarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

9. Uso y cuidado de los productos

Para conservar correctamente nuestros productos recomendamos evitar, salvo que el producto indique expresamente lo contrario:

• Exposición prolongada a altas temperaturas.

• Fuentes directas de calor.

• Exposición solar intensa y prolongada.

• Lavavajillas.

• Microondas.

• Humedad extrema.

Los daños producidos por un uso contrario a las instrucciones o recomendaciones de cuidado no se considerarán automáticamente una falta de conformidad del producto.

10. Fabricación bajo demanda

En Salerina Studio apostamos por una fabricación bajo demanda para reducir la sobreproducción y minimizar residuos.

El hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no significa por sí mismo que quede excluido del derecho de desistimiento. La exclusión se aplicará cuando el producto esté confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, de acuerdo con la legislación aplicable.

Los tiempos de producción pueden variar dependiendo de:

• Complejidad del pedido.

• Nivel de personalización.

• Volumen de pedidos.

• Acabados solicitados.

• Controles de calidad.

El plazo de entrega será el indicado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, productos dañados o incidencias:

Salerina Studio

Nombre: Carolina Salcedo

Email: info@salerinastudio.com

Cuando contactes con nosotros, incluye siempre que sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Fotografías del producto cuando exista una incidencia.

• Descripción del problema.

12. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.