Política de envío
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Salerina Studio cada pedido se prepara cuidadosamente bajo demanda. Dependiendo del producto, el proceso puede incluir diseño personalizado, impresión 3D, montaje, lijado, pintura, personalización con vinilo y otros procesos artesanales.
Por este motivo, el tiempo de preparación puede variar según el tipo y la complejidad del pedido.
1. Tiempo de preparación y producción
Antes de ser enviado, cada pedido debe pasar por su correspondiente proceso de fabricación, personalización y control de calidad.
El tiempo de producción depende del producto adquirido.
Productos estándar y personalización sencilla
El tiempo habitual de preparación y producción es de aproximadamente:
3 a 5 días laborables.
Este plazo puede variar en función de:
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Complejidad del producto.
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Número de unidades.
-
Personalizaciones solicitadas.
-
Volumen de pedidos.
-
Disponibilidad de materiales.
-
Controles de calidad.
-
Acabados específicos.
Figuras personalizadas de mascotas
Las figuras personalizadas de mascotas requieren un proceso de elaboración más complejo, que puede incluir:
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Preparación y adaptación del diseño.
-
Impresión 3D.
-
Preparación y acabado de la pieza.
-
Montaje, cuando corresponda.
-
Pintura y acabado artesanal.
-
Control de calidad.
-
Preparación y embalaje para el envío.
Por este motivo, el tiempo estimado de producción de las figuras personalizadas de mascotas es de aproximadamente 5 a 10 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la complejidad del diseño, el número de mascotas incluidas en el pedido, los acabados y el volumen de trabajo existente en ese momento.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo de producción y no incluye el tiempo de transporte.
2. Tiempo de envío
Una vez finalizado el proceso de producción, el pedido será entregado a la empresa de transporte correspondiente.
España peninsular
El tiempo estimado de transporte es de:
24 a 72 horas laborables.
Por tanto, como referencia, un pedido estándar puede requerir aproximadamente 3-5 días laborables de producción + 24-72 horas laborables de transporte.
En el caso de las figuras personalizadas de mascotas, el tiempo estimado puede ser de aproximadamente 5-10 días laborables de producción + 24-72 horas laborables de transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.
Islas Baleares
Los tiempos de transporte pueden ser superiores a los de la península y dependerán del operador logístico utilizado y del destino concreto. Asimismo, los costes de envío pueden variar y ser superiores a los aplicables a la España peninsular, dependiendo del destino, el peso, las dimensiones del paquete y el operador logístico utilizado.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Los plazos pueden variar dependiendo del operador de transporte y de los procesos administrativos o aduaneros correspondientes. Los costes de envío también pueden ser superiores y variar en función del destino, el peso, las dimensiones del paquete, el operador logístico y los posibles trámites aplicables.
Envíos internacionales
Los tiempos de transporte dependen del país de destino, el operador logístico y los procesos aduaneros que puedan resultar aplicables. Los costes de envío pueden variar y ser superiores a los envíos nacionales, dependiendo del país de destino, el peso, las dimensiones del paquete, el operador logístico y los posibles gastos asociados al transporte internacional.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El coste puede variar en función de:
-
País o zona de destino.
-
Peso del pedido.
-
Dimensiones del paquete.
-
Número de productos.
-
Promociones vigentes.
En determinados productos, pedidos o campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito, según las condiciones indicadas en cada momento.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado disponga de esta opción.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse una vez entregado el paquete al transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
-
Nombre y apellidos.
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Dirección.
-
Código postal.
-
Localidad.
-
País.
-
Teléfono de contacto, cuando sea necesario.
-
Dirección de correo electrónico.
5. Dirección incorrecta o datos incompletos
El cliente es responsable de comprobar que los datos de envío proporcionados durante el proceso de compra son correctos.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse costes adicionales de transporte.
En estos casos, podremos solicitar al cliente el importe correspondiente a los nuevos gastos de envío antes de realizar un nuevo envío.
Cuando el pedido sea devuelto a Salerina Studio por una causa atribuible al cliente, nos pondremos en contacto para acordar cómo proceder.
Esta condición se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
6. Pedidos personalizados
Los productos personalizados requieren un proceso de fabricación específico.
Esto incluye, entre otros:
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Figuras personalizadas de mascotas.
-
Tote bags personalizadas.
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Tazas personalizadas.
-
Productos con nombres o frases.
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Decoración personalizada.
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Artículos decorados mediante vinilo.
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Piezas impresas específicamente para el cliente.
El tiempo de producción de estos productos puede ser superior al de los productos estándar.
En particular, las figuras personalizadas de mascotas pueden requerir entre 5 y 10 días laborables de producción, debido al proceso de diseño, impresión 3D, preparación, pintura y acabado artesanal.
El plazo de transporte se añade una vez finalizada la producción.
7. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya productos con diferentes tiempos de producción, el envío podrá realizarse una vez que todos los productos estén preparados.
Si fuera necesario realizar envíos separados, Salerina Studio podrá comunicarlo al cliente.
Cuando un producto tenga un plazo de producción especialmente largo, este plazo será indicado en la información del producto o durante el proceso de compra cuando corresponda.
8. Retrasos
Los plazos indicados en esta política son estimaciones de producción y transporte, salvo que se indique expresamente un plazo diferente.
Pueden producirse retrasos debido a:
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Periodos de alta demanda.
-
Campañas promocionales.
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Festivos.
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Problemas de suministro de materiales.
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Incidencias durante la producción.
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Problemas técnicos.
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Incidencias de transporte.
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Condiciones meteorológicas excepcionales.
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Procesos aduaneros.
-
Otras circunstancias ajenas o fuera del control razonable de Salerina Studio.
En caso de producirse un retraso significativo, intentaremos informar al cliente cuando tengamos conocimiento de ello.
Los retrasos del transportista no implican automáticamente una responsabilidad de Salerina Studio, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Incidencias durante la entrega
Si recibes un paquete que presenta signos evidentes de daño, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y conservar el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Si el producto recibido está:
-
Dañado.
-
Defectuoso.
-
Incorrecto.
-
Incompleto.
contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Descripción detallada de la incidencia.
Solicitamos que las incidencias se comuniquen lo antes posible para facilitar su gestión, pero este plazo de comunicación no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.
10. Paquetes no entregados o devueltos
Si un pedido no puede entregarse debido a circunstancias atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada cuando sea necesaria la recepción, rechazo del paquete o falta de recogida cuando exista un punto de recogida, el paquete podrá ser devuelto a Salerina Studio.
En estos casos, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.
Cuando corresponda un nuevo envío y el motivo de la devolución sea atribuible al cliente, podrán aplicarse los costes de transporte adicionales correspondientes.
11. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, tasas, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes correspondan al destinatario conforme a la normativa aplicable, serán responsabilidad del cliente.
Los plazos de entrega internacional pueden verse afectados por procesos de control o gestión aduanera.
Salerina Studio no puede garantizar los tiempos de gestión de las autoridades aduaneras del país de destino.
12. Producción artesanal
Algunos de nuestros productos se elaboran total o parcialmente mediante procesos artesanales.
En el caso de determinados productos, especialmente las figuras personalizadas de mascotas, el proceso puede incluir diseño, impresión 3D, preparación y pintura manual.
Por ello, pueden existir pequeñas diferencias de acabado entre piezas, que forman parte de la naturaleza artesanal del producto.
Estas diferencias no afectan a los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o que no correspondan con la descripción realizada en nuestra tienda.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, producción o entrega puedes contactar con nosotros:
Salerina Studio
Email: info@salerinastudio.com
Teléfono: 614 412 883
Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, incluye, siempre que sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Descripción de la consulta o incidencia.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026